Cinco estrategias para ayudar a los minoristas a adaptarse a las compras omnicanal

El artículo de Drum Network

Este contenido es producido por The Drum Network, un club de membresía paga para directores ejecutivos y sus agencias que desean compartir su experiencia y hacer crecer su negocio.

3 de agosto de 2023 | 8 minutos de lectura

Escuchar artículo 4 min

Diseñelos como desee: los clientes realizarán sus propios viajes, incluido el paso de puntos de contacto en línea a físicos y viceversa. Aquí, Lee Wilson de Vertical Leap comparte consejos para gestionar esa realidad.

¿Cómo pueden los minoristas seguir el ritmo de las rutas de compra, a menudo variadas? / Nathália Rosa vía Unsplash

Las compras omnicanal están cambiando la forma en que las personas descubren y compran productos. Cada vez más recorridos de clientes están llevando a los consumidores a través de una combinación de interacciones en línea y fuera de línea con las marcas, lo que genera nuevas oportunidades y desafíos para los minoristas con tiendas físicas.

La gran conclusión de los últimos conocimientos de Google sobre marketing omnicanal es que al 60% de los consumidores en el Reino Unido les gusta visitar tiendas para ver o tocar productos incluso si planean comprarlos en línea. Este es un porcentaje más alto que el año pasado.

Los compradores encuentran cada vez más productos en línea y luego visitan las tiendas para verlos antes de realizar una compra.

Las tiendas con presencia física deben comprender que los consumidores pueden descubrir un producto de una marca, visitar su tienda para verlo y, potencialmente, comprar en línea a un minorista completamente diferente.

Los compradores no necesariamente tienen la intención de comprar de la marca que visitan en la tienda, pero estas visitas a la tienda física le brindan la oportunidad de cambiar eso. Son clientes potenciales a los que los minoristas quizás no tengan acceso en un recorrido del cliente únicamente en línea.

Para superar los desafíos de los viajes de los clientes omnicanal y aprovechar las oportunidades que brindan, los minoristas deben adaptar sus estrategias para las visitas a las tiendas. ¿Pero cómo?

Desarrolle su presencia de búsqueda orgánica para ayudar a los clientes a encontrarlo en línea y refuércela con una sólida estrategia de SEO local. Asegúrese de que los clientes puedan encontrar sus tiendas completando su perfil comercial de Google y cualquier listado que tenga en los sitios del directorio.

Mantenga siempre actualizados sus horarios de apertura para que la gente sepa cuándo pueden visitarlo. También puedes mostrar qué servicios ofreces a los clientes, como recogidas y entregas en tienda, para que la compra sea lo más cómoda posible.

Anuncio

Para atraer realmente las visitas a la tienda, puede utilizar anuncios de inventario local para mostrar a los compradores que tiene en stock los artículos que buscan. Este es el formato de anuncio ideal para las personas que desean ver o tocar un producto en la tienda antes de realizar la compra final.

Los compradores pueden utilizar anuncios de inventario local para explorar el inventario de la tienda, obtener horarios de atención, obtener direcciones para llegar a las tiendas y cualquier otra cosa que necesiten para visitarlas.

Anuncio

Las campañas Máximo rendimiento para objetivos de tienda en Google Ads también pueden ayudarte a generar más visitas. Este formato de campaña está diseñado específicamente para ayudar a los consumidores a decidir cómo y cuándo visitar su tienda.

Este formato de campaña puede maximizar la visibilidad promocionando su(s) tienda(s) en la Búsqueda de Google, Maps, YouTube, Gmail y la Red de Display de Google, todo desde una sola campaña.

Puede proporcionar a Google las ubicaciones de sus tiendas, el presupuesto de la campaña y los activos publicitarios. Luego, el sistema de inteligencia artificial de Google optimiza las ofertas, la ubicación de los anuncios y las combinaciones de activos para promocionar sus tiendas en los canales más efectivos (Búsqueda, Maps, etc.).

En Google Ads, también puede optimizar las ofertas de su campaña para visitas a tienda o compras en tienda. Estas herramientas de oferta ayudan a los minoristas a alcanzar sus objetivos y aprovechar al máximo sus presupuestos publicitarios. Utilizan la tecnología Smart Bidding de Google para optimizar automáticamente sus ofertas, utilizando una gran cantidad de datos de recorridos anteriores de los clientes.

Con esta información, Google puede optimizar sus ofertas para maximizar la visibilidad y los objetivos de conversión con usuarios que muestran los mismos patrones de comportamiento que otros consumidores que completaron el mismo objetivo de conversión.

Esta es una gran característica para los minoristas más pequeños que quizás no tengan el tiempo o los recursos para rastrear y optimizar manualmente sus propias estrategias de oferta. Según datos de Google, el minorista danés Ilva aumentó las ventas fuera de línea en un +20 % utilizando estas funciones de ofertas automáticas.

Sin embargo, tenga cuidado: siempre es aconsejable no dejar que la IA de Google se active y haga su trabajo sin controlar lo que está sucediendo para asegurarse de que todavía esté alineado con sus objetivos.

Póngase al día con las historias más importantes del día, seleccionadas por nuestro equipo editorial.

Vea los mejores anuncios de la última semana, todo en un solo lugar.

Nuestro editor de medios explora las mayores compras de medios y las tendencias que sacuden al sector.

Conseguir que los clientes potenciales en línea le visiten en la tienda no significa necesariamente que vayan a comprarle. Es posible que ya hayan encontrado una alternativa más económica en línea y simplemente quieran comprobar el producto antes de realizar la compra. Debe mostrarles a estos clientes que comprarle a usted, ya sea en la tienda o en línea, es la mejor opción para ellos.

Por ejemplo, podría introducir una política de igualación de precios para compras en la tienda para eliminar el beneficio de comprar en otro lugar.

Alternativamente, podría agregar valor a la experiencia en la tienda mostrando la calidad de sus servicios al cliente. Puede incluir garantías gratuitas, tiempos de entrega programados, servicios de instalación o cualquier cosa que lo convierta en la mejor alternativa a los minoristas en línea.

A medida que las visitas a las tiendas desempeñan un papel cada vez mayor en las compras multicanal, se convierten en un nuevo campo de batalla para ganar (o perder) ventas.

Salto vertical

Somos una agencia de marketing de búsqueda basada en evidencia que ayuda a las marcas a ser encontradas en línea, generar tráfico calificado a sus sitios web y aumentar las conversiones/ventas.